Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de la fecha en que el Cliente contrata a SMARTLY WEBBeD™ para cualquier Servicio. Dado que los recursos se asignan y el trabajo comienza dentro de la primera hora (1) posterior a la inscripción, se recomienda al Cliente leer y familiarizarse con el contenido completo de este documento a la brevedad posible.
Al continuar navegando y utilizando este sitio web, usted acepta cumplir y quedar vinculado por los siguientes Términos y Condiciones, que junto con nuestra Política de Privacidad rigen la relación de SMARTLY WEBBeD con usted en relación con este sitio web y todos los Servicios ofrecidos en él.
SMARTLY WEBBeD provee productos, activos creativos, software y Servicios profesionales (colectivamente referidos como "Servicios") sujetos a la aceptación del Cliente y el cumplimiento total de los Términos y Condiciones (referidos como "Términos") y el Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLAA") descritos a continuación.
Los Términos de este Acuerdo comenzarán en la fecha en que el Cliente se inscriba para nuestros Servicios y permanecerán vigentes hasta que sean terminados por cualquiera de las partes de conformidad con estos Términos y el SLAA.
SMARTLY WEBBeD se reserva el derecho de mostrar sus marcas identificativas —incluyendo, entre otros, su Logotipo, Diseño, URL, o cualquier otro elemento de identidad de marca— en todos los sitios web, activos creativos, videos, gráficos y productos digitales producidos por SMARTLY WEBBeD. Este derecho entrará en vigor sin requerir el consentimiento del Cliente, a menos que sea renunciado explícitamente por escrito por SMARTLY WEBBeD.
SMARTLY WEBBeD podrá proporcionar al Cliente uno o más de los siguientes Servicios, según el paquete de servicio seleccionado:
Salvo que se indique explícitamente lo contrario, cualquier función o servicio nuevo que amplíe o mejore los Servicios existentes se considerará parte de los Servicios.
SMARTLY WEBBeD se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento, con o sin previo aviso, en caso de falta de cooperación del Cliente, incumplimiento de pago, aprobaciones tardías, o falta de suministro del contenido o información requerida. Al contratar nuestros Servicios, el Cliente acepta expresamente que ni el Cliente ni ningún tercero asociado responsabilizará a SMARTLY WEBBeD ni a sus proveedores por pérdidas, daños o consecuencias derivadas de dicha modificación, suspensión o discontinuación de los Servicios.
A los efectos de este Acuerdo, todas las páginas web propiedad de, operadas por, o alojadas por, en nombre de o para SMARTLY WEBBeD se denominan en el presente como los Sitios Web de SMARTLY WEBBeD.
Para acceder a los Servicios o Sitios Web de SMARTLY WEBBeD, el Cliente podrá ser requerido a proporcionar ciertos datos de registro u otra información. Es condición del uso de los Servicios por parte del Cliente que toda la información proporcionada sea correcta, actual y completa. Si SMARTLY WEBBeD considera que la información proporcionada no es correcta, actual o completa, se reserva el derecho de negar al Cliente el acceso a cualquier Sitio Web, Servicio o recurso asociado de SMARTLY WEBBeD, y de terminar o suspender la cuenta del Cliente en cualquier momento, sin previo aviso.
Todas las llamadas podrán ser grabadas con fines de capacitación y control de calidad.
Todos los trabajos creativos producidos por SMARTLY WEBBeD —incluyendo, entre otros, diseños de sitios web, logotipos, activos gráficos, videos animados, videos infográficos, creatividades para redes sociales, materiales de marketing digital, arquitecturas de sistemas de IA, flujos de trabajo de automatización, y cualquier otro entregable digital o impreso— permanecen como propiedad intelectual exclusiva de SMARTLY WEBBeD hasta que se haya recibido el pago total y final del Cliente.
Una vez recibido el pago completo, la propiedad de los entregables finales, según lo acordado en el alcance del proyecto, se transferirá al Cliente. Sin embargo, SMARTLY WEBBeD conserva el derecho de exhibir todos los trabajos completados en su portafolio, materiales de marketing y canales promocionales, a menos que el Cliente solicite explícitamente confidencialidad por escrito antes del inicio del proyecto.
Los archivos fuente, archivos de trabajo, activos en bruto y plantillas de proyecto permanecerán en todo momento como propiedad exclusiva de SMARTLY WEBBeD y no serán transferidos al Cliente a menos que se acuerde explícitamente por escrito y sujeto a una tarifa adicional.
Para las Soluciones de IA —incluyendo chatbots de IA, flujos de automatización, agentes de IA, automatización de CRM y automatización de WhatsApp— los marcos propietarios, configuraciones de modelos, arquitecturas de prompts y lógica de automatización desarrollados por SMARTLY WEBBeD permanecen en todo momento como propiedad intelectual exclusiva de SMARTLY WEBBeD. Tras el pago completo, el Cliente recibe una licencia para usar y operar la solución implementada; la propiedad de la arquitectura, marcos y metodologías subyacentes no se transfiere al Cliente a menos que se acuerde explícitamente lo contrario en un acuerdo escrito por separado.
El nombre SMARTLY WEBBeD™, el logotipo de SmartlyWebbed, su identidad visual, eslóganes, paleta de colores y todos los elementos de marca asociados son marcas registradas de propiedad exclusiva de SmartlyWebbed. Se ha presentado una solicitud de registro de marca que actualmente está pendiente de aprobación bajo la ley de propiedad intelectual aplicable. Una vez otorgado el registro, estas marcas serán identificadas como SMARTLY WEBBeD® en consecuencia.
Estas marcas están protegidas bajo las leyes aplicables de marcas registradas, propiedad intelectual y competencia desleal en todas las jurisdicciones en las que opera SmartlyWebbed, incluyendo, entre otras, India, Estados Unidos de América y Canadá.
Ninguna persona, empresa, organización o entidad —constituida o no— tiene permitido usar, reproducir, copiar, imitar, modificar, crear derivados de, o incorporar el nombre, logotipo, o cualquier marca confusamente similar de SMARTLY WEBBeD en cualquier medio —digital, impreso, radiodifundido u otro— sin el consentimiento previo y expreso por escrito de SmartlyWebbed.
Cualquier uso no autorizado de las marcas registradas o la identidad de marca de SmartlyWebbed constituye infracción de marca registrada y/o competencia desleal bajo la ley aplicable. SmartlyWebbed se reserva el derecho de emprender todas las acciones legales disponibles contra cualquier parte infractora, incluyendo, entre otras, medidas cautelares, recuperación de daños y reembolso de costos legales.
Todos los entregables producidos por SMARTLY WEBBeD —incluyendo, entre otros, sitios web, páginas web, logotipos, diseños gráficos, videos animados, videos infográficos y cualquier otro activo creativo digital o impreso— llevarán, cuando corresponda, la atribución de marca de SMARTLY WEBBeD, identificando a SMARTLY WEBBeD como el creador y desarrollador del trabajo mencionado. Esta atribución podrá aparecer en forma de una marca de logotipo, crédito en el pie de página, marca de agua, metadatos incrustados, o cualquier otra forma que SMARTLY WEBBeD considere apropiada. Este derecho de atribución no es negociable y permanecerá vigente independientemente de la finalización del pago, a menos que el Cliente solicite formalmente una exención por escrito y esta sea otorgada expresamente por SMARTLY WEBBeD por escrito, antes del inicio del proyecto. Cualquier eliminación, alteración u ocultamiento no autorizado de la atribución de marca de SMARTLY WEBBeD por parte del Cliente o cualquier tercero asociado se considerará un incumplimiento de este Acuerdo y podrá dar lugar a acciones legales.
Todos los proyectos emprendidos por SMARTLY WEBBeD se rigen por un alcance de proyecto acordado, según lo descrito en la propuesta u orden de trabajo aceptada por el Cliente. Cualquier solicitud de adiciones, alteraciones o modificaciones que estén fuera del alcance acordado se tratará como un requisito nuevo o adicional y estará sujeta a cotización y facturación separadas.
SMARTLY WEBBeD proporcionará un número definido de revisiones según lo especificado en la propuesta del proyecto. Las revisiones más allá del límite acordado generarán cargos adicionales, a determinar por SMARTLY WEBBeD caso por caso.
SMARTLY WEBBeD no será responsable por retrasos en el proyecto causados por comentarios tardíos, presentación tardía de contenido, o falta de aprobaciones oportunas por parte del Cliente. En tales casos, SMARTLY WEBBeD se reserva el derecho de revisar los cronogramas del proyecto, las fechas de entrega y el costo total en consecuencia.
Los servicios que incluyen Optimización para Motores de Búsqueda (SEO), Optimización para Motores de Respuesta (AEO), Optimización para Motores Generativos (GEO), Marketing en Redes Sociales (SMM), Marketing de Rendimiento, Marketing por Correo Electrónico, Marketing de Contenido, y Marketing Digital en general se ofrecen sobre una base de suscripción mensual. Los siguientes términos aplican específicamente a estos servicios:
Los siguientes términos aplican específicamente a todos los servicios de Soluciones de IA, incluyendo Desarrollo de Chatbots de IA, Automatización de IA, Agentes de IA, Automatización de WhatsApp y Automatización de CRM:
Los siguientes términos aplican específicamente a todos los servicios de Comercio Electrónico, incluyendo Desarrollo en Shopify, Desarrollo en WooCommerce, Desarrollo de Tienda Personalizada, Integración de Pagos y SEO de Producto:
Los siguientes términos aplican específicamente a los servicios de Soluciones de Crecimiento, incluyendo Desarrollo de Embudos, Generación de Prospectos, Configuración de CRM, Analítica y Seguimiento, y Mantenimiento de Sitios Web:
El Cliente declara, garantiza y se compromete ante SMARTLY WEBBeD que:
SMARTLY WEBBeD declara y garantiza al Cliente que:
Esta cláusula permanece aplicable a los proyectos de Diseño y Desarrollo de Sitios Web (construcciones nuevas y renovación de sitios web existentes), Desarrollo de Aplicaciones Web, Desarrollo de Aplicaciones Móviles, y Desarrollo SaaS. SMARTLY WEBBeD estará obligado a proporcionar Soporte Técnico en todos los proyectos entregados por no más de seis (6) meses (180 días, incluyendo fines de semana y feriados) a partir de la fecha de entrega/lanzamiento. Esta cláusula no aplicará a proyectos no alojados con SMARTLY WEBBeD, ya que no podemos ser responsabilizados por cambios realizados por otros proveedores.
Para proyectos de Soluciones de IA (chatbots de IA, flujos de automatización, agentes de IA, automatización de WhatsApp y automatización de CRM), el soporte técnico postentrega cubre un período de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega/lanzamiento. Después de este período, todo el soporte, reconfiguración, actualizaciones de modelo y mantenimiento se tratarán como trabajo adicional facturable.
Para cualquier problema que surja después del período de soporte especificado anteriormente, SMARTLY WEBBeD estará encantado de ofrecer asistencia; sin embargo, toda dicha asistencia correrá por cuenta del Cliente. El costo se determinará caso por caso tras un análisis adecuado de requisitos.
A los efectos de esta cláusula, el término "Soporte Técnico" se define para cubrir únicamente lo siguiente:
SMARTLY WEBBeD se reserva el derecho de cobrar al Cliente una Tarifa de Mantenimiento Anual por el mantenimiento continuo del proyecto del Cliente. El monto de la Tarifa de Mantenimiento Anual será determinado únicamente por SMARTLY WEBBeD y se comunicará al Cliente antes del inicio de cada período de mantenimiento.
Una vez que el Cliente haya aceptado la Tarifa de Mantenimiento Anual, dicha tarifa se vuelve vinculante y no negociable. La Tarifa de Mantenimiento Anual es una obligación ineludible y obligatoria, y el Cliente deberá realizar el pago completo antes de la fecha límite especificada por SMARTLY WEBBeD.
El incumplimiento del pago de la Tarifa de Mantenimiento Anual en la fecha límite estipulada resultará en la suspensión inmediata de todos los servicios de mantenimiento. En tal caso, SMARTLY WEBBeD no asumirá responsabilidad, obligación, ni responsabilidad alguna por cualquier degradación, mal funcionamiento, tiempo de inactividad, pérdida de datos, vulnerabilidades de seguridad, o cualquier otra pérdida o daño directo, indirecto, incidental, o consecuente derivado de la falta de mantenimiento. El Cliente reconoce y acepta expresamente que SMARTLY WEBBeD no puede ni será responsabilizado por dichas pérdidas bajo ninguna circunstancia.
La reanudación de los servicios de mantenimiento tras un incumplimiento de pago estará sujeta a que el Cliente salde en su totalidad todos los montos pendientes, y podrá, a discreción de SMARTLY WEBBeD, generar una tarifa adicional de reactivación.
Bajo la Tarifa de Mantenimiento Anual (AMF), SMARTLY WEBBeD realizará "Correcciones de Problemas Menores" rutinarias necesarias para el mantenimiento continuo del contenido de la interfaz existente del Sitio Web. Estos servicios están incluidos sin costo adicional y comprenden:
1. Alcance de los Servicios Incluidos (Ajustes Menores)
2. Exclusiones (Problemas Técnicos Mayores)
El AMF no cubre "Problemas Técnicos Mayores" ni modificaciones estructurales. Estos se definen como cualquier tarea que requiera programación de back-end, cambios arquitectónicos, o resolución avanzada de problemas, incluyendo, entre otros:
3. Cotización y Aprobación para Servicios Excluidos
En caso de que se identifique un Problema Técnico Mayor:
SMARTLY WEBBeD se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio de dominio o alojamiento activo en sus servidores proporcionando al Cliente un período máximo de aviso de siete (7) días antes de la fecha de vencimiento. El aviso se proporcionará a través de uno de los siguientes medios:
Los Clientes deberán asegurarse de completar la renovación del servicio al menos siete (7) días antes del vencimiento; de lo contrario, entrará en vigor la cláusula anterior. El incumplimiento de estos términos exime a SMARTLY WEBBeD de toda responsabilidad de mantener el servicio de alojamiento más allá de este período.
La renovación de los servicios de Optimización para Motores de Búsqueda (SEO), Optimización para Motores de Respuesta (AEO), Optimización para Motores Generativos (GEO), Marketing en Redes Sociales (SMM), Marketing de Rendimiento, Marketing por Correo Electrónico, Marketing de Contenido, y Marketing Digital en general estará sujeta a los siguientes términos:
1. Aviso y Confirmación de Renovación — SMARTLY WEBBeD emitirá un aviso de renovación al Cliente a más tardar catorce (14) días antes del vencimiento del término de servicio actual. El Cliente deberá confirmar su intención de renovar y completar el pago a más tardar siete (7) días antes de la fecha de vencimiento del servicio. El incumplimiento de esto podrá resultar en la suspensión o discontinuación de las campañas activas, por lo cual SMARTLY WEBBeD no asumirá responsabilidad alguna.
2. Revisión de Alcance en la Renovación — En cada período de renovación, SMARTLY WEBBeD llevará a cabo una revisión del alcance del servicio en consulta con el Cliente. Esta revisión evaluará los objetivos comerciales actuales del Cliente, el crecimiento de la audiencia objetivo, los requisitos de plataforma, el volumen de contenido, la expansión de palabras clave, los requisitos de citación en motores de IA, y el gasto publicitario en relación con el término anterior.
3. Revisión de Tarifas Basada en Necesidades Aumentadas — Si los requisitos del Cliente han crecido o evolucionado desde el inicio del término anterior —incluyendo, entre otros, un aumento en el número de plataformas gestionadas, palabras clave objetivo, piezas de contenido, presupuestos de anuncios pagados, frecuencia de reportes, o alcance de audiencia— SMARTLY WEBBeD se reserva el derecho de revisar la tarifa de servicio en consecuencia. Dicha revisión será:
4. Incremento Anual Estándar — Independientemente de los cambios de alcance, SMARTLY WEBBeD se reserva el derecho de aplicar un incremento estándar de la tarifa de servicio de hasta diez por ciento (10%) anual al momento de la renovación, para cubrir la inflación, cambios en los precios de las plataformas, costos de suscripción de herramientas, y ajustes generales del mercado. El Cliente será notificado de cualquier incremento de este tipo dentro del aviso de renovación.
5. No Renovación y Continuidad de la Campaña — En caso de que el Cliente no renueve dentro del período estipulado, SMARTLY WEBBeD se reserva el derecho de pausar o terminar todas las campañas activas, publicaciones programadas, anuncios pagados, y actividades de SEO/AEO/GEO. SMARTLY WEBBeD no será responsable de ninguna pérdida de posicionamiento, visibilidad en motores de IA, participación de la audiencia, generación de prospectos, o rendimiento de anuncios resultante de dicha interrupción.
6. Retención de Datos y Activos — Tras la no renovación, los datos de campaña, creatividades, reportes, y activos estratégicos desarrollados durante el término de servicio permanecerán como propiedad intelectual de SMARTLY WEBBeD, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. El acceso a dichos activos podrá otorgarse al Cliente sujeto a la liquidación de todos los montos pendientes.
El Cliente acepta pagar a SMARTLY WEBBeD la tarifa de servicio aplicable para cualquier programa o servicio contratado, de conformidad con los términos del plan de pago seleccionado, incluyendo todos los impuestos aplicables, de acuerdo con los términos de facturación vigentes al momento en que la tarifa se vuelva pagadera. El Cliente autoriza expresamente a SMARTLY WEBBeD a cargar la tarjeta de crédito del Cliente o debitar la cuenta bancaria del Cliente de forma única o recurrente mensual, según el requisito del programa. SMARTLY WEBBeD también se reserva el derecho de recurrir a medios alternativos de pago, incluyendo servicios de cobro de deudas, y el Cliente será responsable de todos los costos de cobro asociados, incluyendo honorarios de abogados.
Todos los precios se cotizan en la moneda acordada en la propuesta del proyecto (INR, USD, o CAD). Los precios excluyen los impuestos aplicables a menos que se indique explícitamente lo contrario. Cualquier costo de terceros incurrido durante el proyecto —incluyendo, entre otros, registro de dominio, alojamiento, plugins premium, imágenes de stock, licencias de software, tarifas de la API de WhatsApp Business, tarifas de suscripción a plataformas de IA, presupuestos de publicidad pagada, tarifas de plataforma CRM, o cargos de pasarela de pago— son responsabilidad exclusiva del Cliente y no están incluidos en las tarifas de servicio de SMARTLY WEBBeD a menos que se indique explícitamente en la propuesta.
El Cliente es responsable de mantener un método de pago activo y válido en todo momento. Si el método de pago del Cliente no está disponible o es rechazado, SMARTLY WEBBeD se reserva el derecho de suspender inmediatamente el sitio web, los anuncios de pago por clic, los listados patrocinados, los servicios de suscripción, las soluciones de IA, los flujos de automatización, y cualquier producción, reporte, o servicio de soporte en curso. Si no se recibe el pago dentro de un período razonable, SMARTLY WEBBeD se reserva el derecho de terminar el Acuerdo en su totalidad y retener la propiedad del sitio web, nombre de dominio, activos creativos, u otros entregables hasta que la cuenta haya sido saldada por completo.
SMARTLY WEBBeD no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado directa o indirectamente del rechazo de autorización de cualquier transacción debido a que el Cliente exceda los límites preestablecidos acordados con nuestro banco adquirente.
Todas las solicitudes de cancelación solo serán consideradas si se realizan dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la realización de un pedido, siempre que SMARTLY WEBBeD aún no haya comenzado el trabajo o asignado recursos al proyecto. Una vez que el trabajo haya comenzado, no se atenderán cancelaciones.
No se aceptarán cancelaciones para servicios adquiridos durante períodos promocionales especiales (como ofertas estacionales o por tiempo limitado).
Para servicios basados en suscripción (SEO, AEO, GEO, SMM, Marketing de Rendimiento, Marketing por Correo Electrónico, Marketing de Contenido, Marketing Digital), las cancelaciones deben presentarse por escrito al menos treinta (30) días antes del siguiente ciclo de facturación. Las cancelaciones realizadas después de que el ciclo de facturación haya comenzado no serán elegibles para un reembolso de ese ciclo.
Para proyectos de Soluciones de IA (chatbots de IA, automatización de IA, agentes de IA, automatización de WhatsApp, y automatización de CRM), la cancelación después de que la fase de desarrollo haya comenzado resultará en la pérdida de todos los pagos realizados, ya que se habrá emprendido un trabajo significativo de ingeniería personalizada, configuración de API, y desarrollo de modelo.
Todos los montos adeudados por el Cliente a SMARTLY WEBBeD por servicios prestados o productos entregados antes de la fecha de cancelación deben pagarse en su totalidad. No habrá prorrateo por meses parciales. Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito o por correo electrónico por la parte autorizadora inicial. SMARTLY WEBBeD no procesará solicitudes de cancelación verbales.
Todos los Servicios proporcionados por SMARTLY WEBBeD son no reembolsables una vez que el trabajo haya comenzado. SMARTLY WEBBeD no ofrece garantía de devolución de dinero en ninguno de sus Servicios. En caso de una disputa relacionada con la calidad de los entregables, el Cliente deberá plantear la inquietud por escrito dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega. SMARTLY WEBBeD revisará el asunto y, a su entera discreción, determinará una resolución apropiada, que podrá incluir revisiones pero no incluirá reembolsos monetarios.
Condiciones de reembolso específicas por categoría de servicio:
Esta Política de Privacidad establece cómo SMARTLY WEBBeD recopila, utiliza, gestiona, y protege cualquier información que usted (el Cliente/consumidor) proporcione a SMARTLY WEBBeD al utilizar este sitio web (www.smartlywebbed.com) y/o cualquiera de sus Servicios. SMARTLY WEBBeD está plenamente comprometido a garantizar que su privacidad esté protegida en todo momento. Cualquier información recopilada mediante la cual usted pueda ser identificado se utilizará únicamente de conformidad estricta con esta Política de Privacidad.
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SMARTLY WEBBeD podrá recopilar la siguiente información de Clientes, clientes potenciales, y visitantes del sitio web:
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